新零售时期,数字化是服装行当回归线下的立异生命线_资源消息_服装工业网

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绫致时装从2016年开始布局,推进门店的数字化。推动门店数字化的第一步,是一张全覆盖、强连接、稳定可靠的IT网络。

显然,物联网是零售企业数字化转型的一大利器,因为只有物联网能够全方位感知原始的商场信息并转变成为系统能够处理的数据,这也是数字经济能够产生效益的第一步。

数据是新零售时代企业最重要的资产。新华三的绿洲平台可以实时反馈和打通全域海量数据,比如绿洲平台Talking
Data给出基于大数据构建的人物画像,将单一消费者的到店行为、WiFi上网行为、交互点击行为、消费积分行为数据整合在一起,将绫致时装所有门店数据全域打通,实现了开源节流。

以往的线下零售不能很好地分析消费者的需求并进行精准的营销。事实上,每家门店都有客流量、客户主流时长、进店销售转化率、客户画像等信息,这些信息可以被有效管理并深入挖掘其中价值,只是商户并没有这样的工具和能力实现,这也是新零售的首要工作。

稳定对于用户体验来说也非常重要。“如果出现1小时之内,全国所有门店POS结不了账单,iPad也连不了网,顾客可能转身就走了。这对于客户体验来说是不可接受的。”

新华三无线产品部部长刘晨表示,数字化转型正在引领一个新的零售时代。基于物联网从端到云的产品及解决方案的支撑,新华三新零售解决方案为商户实现线上线下的联合运营提供了一个高效的基础平台。在“融绘数字未来
共享美好生活”的愿景下,新华三将充分发挥全方位的领先能力,与客户和合作伙伴一道,共同引领新零售时代。

绫致时装IT数字化总监常飞

过去20年中,网购已成为我们日常生活的一部分,生活所需都可以在网上轻松购得。然而,从宏观的市场层面,以网购为代表的中国电子商务市场总交易量增长却在放缓,从2011年74%的增速降为2017年的19%。另一方面,以便利店、各类大型超市为代表的线下零售市场从2017年开始呈现增长的态势,一个新零售时代正在被孕育

从线下到线上,从线上又到线下,传统服装业在数字化时代经历了两个轮回。其核心的内涵并没有改变。在新零售时期,客户需要体验。不论是线下还是线上,谁能给客户更好的服务与体验,谁就能持续获得新的增长。

接下来商户的任务就是将全国线下黑匣子中的“人、货、场”信息数字化,进而与大量的线上数据融合,打通客户整个全向业务平台,这一任务是所有零售商业企业数字化转型的基础。

“人货场”的解构与重建,数字化基础设施是关键

新华三的新零售解决方案是一套涵盖从云AP、多业务网关到绿洲云平台的完整解决方案。特定区域内的客流情况和用户特征数据从含有多维度感知的云AP或多业务网关获取,汇入到绿洲平台进行统一而精细化的管理和分析,最终由绿洲为商业企业提供精准的客流统计、用户分析、终端识别、用户画像等可视化信息。

《哈佛商业评论》点评

电子商务市场增长放缓与互联网人口红利减少、物流等成本不断攀升有着直接关系。在线交易有触顶趋势的同时,线下零售整体销售额从2017年9月份开始有所回暖——从50家大型零售企业的月度同比增速来看,已经连续5个月为正增长,继2013年之后首次出现回暖迹象。

“企业数字化的效果还是和高管思维有关的,很多高管认识不到位,数字化就变成了面子工程。”在高层的大力支持和推动下,两年多的时间里,绫致已经完成所有数字化架构,覆盖全中国7000多家门店的基础硬件架构、官网电商平台、微信小程序平台、内部的BI平台、数据仓库、DMP、大数据平台、CRM、阿里的新零售、腾讯的智慧零售等。

澳门新萄京,新华三的新零售解决方案对于大型连锁零售品牌的数字化转型推动意义巨大,拥有8000家直营店的绫致时装BESTSELLER就是在这一解决方案的助力下,完成了网络接入、多业务平台的打通,解决绫致时装对人、货、场的重构。在新的业务平台大量数据支撑下,绫致时装通过变革消费购物方式,实现升级消费购物体验目标。

但电商并不是企业数字化唯一的答案。绫致时装IT数字化总监常飞在接受《哈佛商业评论》中文版记者的独家专访中指出,“以人为本的新零售时代来了,未来行业红利将从线上回归线下。”

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“绿洲平台上,有几万颗AP在同时运行,并且每一分钟都要把这个数收上来。这个时候,就需要我们IT的建设跟得上。”

新零售的本质

在数字经济时代,伴随着云计算、大数据、物联网、软件定义、信息安全、虚拟化等技术的成熟与普及,数字化技术开始渗透到中国社会与经济的每一个环节,并与各个环节加速融合。

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2016年圣诞前夕,绫致服装CEO正式决定要发展自己的数字化渠道,成立专门的IT数字化部门,研究数字化变革,旗帜鲜明地要求把IT和技术融入业务的每一个环节,让数字化产生价值。

数据从物联网多维度感知终端集合,并通过网络传至后台IT系统中,进行分析并以可视化的图形和图表展示给商户,这是一个环节众多的链路。传统网络质量低、运维复杂而繁琐、容易受到攻击而瘫痪以及系统处理能力弱等因素,使得数据到价值的链路存在诸多瓶颈问题。新华三为此打造了基于物联网的新零售解决方案,让整个数据链路成为一个高效运作的闭环。

服装行业的数字化进程并不容易。常飞坦言,绫致一开始的进程非常缓慢。几个月的时间毫无进展,没有流量,没有销售额。“后来,我们发现关键问题在于人,第一步要先解决人的问题。”

新华三的新零售方案-客流分析大屏

通过店面流量的数据统计,绫致时装还可以灵活决定商场店面的开设与关闭,将线下门店数始终保持在7000家左右。“有了数据作为决策依据,在每年的商场店铺租金谈判中,我们拥有了更多的议价权。”

不论是对小型门店,还是大型连锁品牌,新华三的新零售解决方案都有足够的灵活度以及高效性和易用性,能够充分满足商户运营和扩张的需求。此外,新华三还联合多家合作伙伴共同就网络安全、数据运营等环节进行深入的合作,进而完善新零售整体解决方案和产业生态。

第二步,做大蛋糕。传统实体店的痛点是无法系统收集客户的消费数据,销售只能靠经验预测和管理。数字化就要让销售人员意识到,数字化不是在抢门店的生意,而是把蛋糕做大。打通线上线下数据,建立精准的用户画像,获得更加精准的销售线索。

消费升级与物联网 让零售走向全新发展进程

正是基于对稳定和价值的共识,绫致时装选择了新华三作为硬件、软件供应商。

新华三的新零售解决方案:让营销有的放矢

从2009年天猫举行第一场双十一狂欢购物节以来,近十年间,数字化为零售业带来了颠覆性的变革,也对传统零售提出了巨大的挑战。有的企业吃到了数字化的红利,有的却在数字化中逐渐衰落。

“数字化把传统的‘人货场’概念解构以后,又融为一体。打通融合了线上线下的渠道,重建了服装业新零售的生态系统。”

大数据助力开源节流,数字化成创新生命线

谈到未来,常飞表示下一步绫致要进一步提升数字化水平。比如通过传感器和三维建模等技术,帮助顾客选购服装;或者用数字化技术获取顾客在门店货架之间浏览的数据等。

2018年,绫致数字化正式开始发力。通过自有数字化架构,官网及微信营业额从一天几万到上百万,最火爆的时期,轻松做到了一千万。

数据还可以增加销售线索,加强精准的广告投放。通过不同的数据来源,营销行为可以有选择的进行投放,真正做到千人千面。

数字化创新不仅是技术的创新,更是运营的创新、销售的创新。绫致真正吃到了数字化的甜头。更重要的是,通过变革,绫致走到了服装业数字化的前列。

数字化创新不仅是技术的创新,更是运营的创新、销售的创新。新零售时代,数字化连接起了线上和线下,也打通了管理和人心。未来,数字化将贯穿于服装行业的各个环节,成为创新的生命线。

对于IT基础设施架构,常飞有两个要求:第一是稳定。稳定的IT架构是企业数字化的生命线——硬件需要稳定,性能要很强劲。没有稳定的核心基础设施去支撑,数字化就无从谈起。

常飞认为,新零售时代,以货为主变成了以人为主。上游是大量的货,中间需要人来完成互动。人是核心,店员与顾客之间的买卖关系变成了有人情味的朋友关系;场是扩大的场,不仅是销售的场景,还是服务、体验、休闲的场景;货是定制和柔性供应链上的货,根据营销大数据配货,让用户买到最喜欢、最合适的衣服。

新零售回归线下,首要是解决人性痛点

——绫致时装IT数字化总监常飞

新华三为绫致时装全国7000多家门店提供了整体数字化解决方案。通过布置线下AP及绿洲平台,构成了一个庞大的物联网,全面支持门店所有移动终端,构建了“人货场”统一数字生态。

在常飞看来,服装行业的数字化首先要解决人性痛点。线下门店有售卖压力,门店指标还没有完成,怎么会帮线上引流?又怎么相信流量可以从线上到线下门店?“如果你说要做新零售,做数字化,他们首先想的是会不会抢我现在的生意?这是人的一种天然的自我保护反应。”

数据可以节省成本。绫致时装双十一发货是通过大数据就近匹配仓库和门店,一半的货物都是由消费者附近的门店发出的。“物流上降低一个百分点,节省下来的成本就能够转化为利润,还可以扩大门店销售额。”

绫致时装就是吃到第一口电商蛋糕的企业。据统计,绫致时装2017年天猫双十一销售额突破10亿。旗下的Only,Vero
Moda和Jack & Jones常年占据品牌榜前三。

“服装行业的数字化首先要解决人性痛点。新零售时代,以货为主变成了以人为本。数字化把传统的‘人货场’概念解构以后又融为一体。打通融合了线上线下的渠道,重建了服装业新零售的生态系统。

未来,线下门店可能不仅是选购服装的场所,也可能变成休闲娱乐的重要场景。流量不只是通过电商,更通过社交平台甚至智能家居流入。而要想乘上这次新零售的快车,不仅需要基础架构上的长远布局,更需要一场思维上的深刻变革。

“年底我想知道某个地段的一家门店周末进店人数。这种数据以前来源于人的经验,存在于销售的大脑当中。靠感觉我可能会得出一个概数——300至500人。那到底是301还是390?通过物联网就能够得出比较准确的数字。”

第二,具有行业价值的解决方案。“如果是单纯的物理设备,我可能随便找个供应商,或者是谁的价格便宜就可以。但我们想要的是能提供数字化价值的合作伙伴,提供的解决方案是以真正的企业ROI为核心的。”

《哈佛商业评论》中文版联合中国数字化解决方案领导者新华三,特别推出“数字化领航”专栏,以中国经济社会的数字化转型为主线,聚焦政府、教育、医疗、广电、物流、制造等多个领域的数字化转型经典案例,梳理发展脉络,总结得失经验,以期推动各行各业实现深度数字化转型和升级。

专家观点

绫致时装对门店进行数字化,重构了“人货场”的概念

通过硬件软件结合,后台可以触达7000家门店中任一地段、任一时段到店人数,统计顾客到店时间,积累和连接海量数据,返回统一到后台,进行数据整合及分析。同时数据资产的沉淀可以为以后的精准营销做好了准备。

在服装行业向“新零售”转型的过程中,绫致确实感到了各个业务环节对于数字化的强烈需求。“其实数字化就是企业底层的一条生命线,这种生命线现在要融入到所有的业务当中,跟所有人一起去创新,帮助企业完成开源和节流。”

“比如前不久的618电商节,我们把用户分为90多个人群,精准化推送信息,触达用户。喜欢线下消费的就发购物券,喜欢线上的就推天猫,不同环节采取不同的、精准的营销策略。”

数字化就是企业底层的一条生命线,这种生命线现在要融入到所有的业务当中,跟所有人一起去创新,帮助企业完成开源和节流。”

在新零售时代,传统服装销售的“人货场”模式在线下还适用吗?

绫致决定分两步走。第一步,保证线上线下销售业绩统一。无论是线上线下,所有渠道的销售业绩统一归类到一个ID之下。比如一位卖场店员添加了顾客的微信,该顾客无论是从该店员微信、朋友圈,还是官方网站的任意渠道购买,数据都会记录分享链接,将销售额划分到店员。

依靠长期积累的品牌效应,通过回归线下,绫致时装在“新零售”时期的发展值得期待,而2018年就是以往数字化布局发力的开端。

在新零售时代,服装行业还是要做自己最擅长的事——赢得顾客的心。但这一次,可能不仅需要设计师的力量,更需要IT人才的力量。

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