重新找回前卫动向,M实行为买主提供裁衣修补服务

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H&M靠AI与顾客忠诚突破困境

正如我们在两个月前所报道的那样,在汉堡进行了几天的测试之后,真正的新奇点位于二层,这是生态可持续“保健”服务的所在地,这是第一次永久安装在这里。两个专业缝纫机安装在大天窗下的一个台面上,一个用于在顾客的衣服上绣花和装饰贴片,另一个专用于服装修理工作。这是H&M鼓励顾客更好地照顾自己的衣服的方式。“这对我们来说是一项重要的投资,”提供洗衣服务,可以消耗更少的能量,以及延长服装的使用寿命。根据巴黎的招待会,我们将决定是否将此服务部署到全球其他商店。“如果客户是H&M会员,刺绣服务的费用为5欧元,或3欧元,购物满50欧元将免费,H&M正在庆祝该店重新开业,同时还将推出独家系列’BonjourParis’,该店将于6月20日在该分店和线上推出。该品牌的创意总监PernillaWohlfarht希望为巴黎女性提供经典服装,如风衣和条纹海军风格的上衣。“为了提升其全渠道功能,秋季H&M将在Haussmann分店和法国其他几家分店测试新的回收收集服务。在拉法耶特街商店,服务将设在试衣间旁边,以鼓励顾客试穿衣服,并在必要时立即更换衣服。

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澳门新萄京,瑞典时尚零售商H&M刚刚完成了其巴黎旗舰店的大规模翻新。位于Haussmann中心区的拉法叶街1-3号,这家商店于2009年首次落成,在经过长达一年半的整改后即将重新开业。现在法国最大的H&M专卖店,经过改造的巴黎旗舰店整个明亮通风,特别是在签名天窗下。在一楼,商店展示了该品牌的女性用品,并设有大面积的美容用品。总的来说,女装分三个层次,而男装则在地下一层展出。儿童服装也有很好的代表性,其中第三和第四的两个级别专门为它服务。H&MHome的家居装饰系列在二楼占地400平方米,是法国H&M专门设计的最大零售区域。虽然展出的产品背后的白色墙壁和几何形状的薄支架逐渐消失,但精巧的零售设施比比皆是,为H&M家具家具提供灵感布局,以及成衣领域的一系列外观和时尚风格中心舞台。

今年4月,品牌与柏林初创公司ZyseMe合作,并在测试网上订制服务,其实这个Just.Perfect的项目,自1月份起,已在德国独家试用,当顾客留在家中,也能买到称身的白色衬衣,而只需在应用程式中,输入身高、体重及尺码等资料,然后软件就会利用历史数据结合资料,将顾客测量结果传送至H&M供应商,在两周之内,他们就能获得一件39.99欧元的白衬衣。

H&M的旧衣回收项目自2013年初便开始在全球多个市场开展,一直持续至今。H&M可持续发展部门主管Anna
Gedda表示,他们在研究中发现,人们觉得提着一袋旧衣服走来走去并不酷。而增添了这些服务后,不仅为时尚增添了可持续性,还能让可持续行为变得时尚起来,以吸引顾客来体验这些服务。

随着人们愈来愈重视质量与剪裁,是次品牌为大众市场提供量身订制服务,像是盼望更接近消费者需求,来避免产生退货的要求。而此计划在AI的帮助之下,除了加快H&M集团的业务,也确保可按生产来节省资源、交通和能源。虽然现今测试,只适用于白色衬衣,但ZyseMe软件已开始为不同布料及钮扣提供订制服务,更表示未来希望把计划发展至其他服装系列。有质量的称身服装及个性化衣服,基本上不会穿上一次就扔掉,并可具有更长的寿命,进一步让快时尚慢下来了。

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H&M透过人工智能及顾客忠诚度来找出流行趋势,以及规划物流、减少过剩库存和降低折扣出清的方法,为的就是让业绩再次攀上高峰。

翻新过后的店铺约有4600平方米,共六层。仅童装就占去两层空间,此外还引入了H&M
Home的产品。在店铺顶层,H&M提供服装修补、定制刺绣和衣物洗涤服务,旁边还放置着一个衣物回收箱。

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